Maintenez toutes sortes d’informations que vous désirez centraliser à un endroit unique. Par exemple, maintenez une base de connaissances des problèmes fréquents et de leurs résolutions pour assister l’équipe du support dans les requêtes futures. La base de connaissances peut également servir à regrouper des procédures, des FAQ ou toute autre information que vous jugez bon de rendre disponible à vos utilisateurs.

Chaque article de la base de connaissances peut être relié directement à des bons de travail spécifiques. Ceci est très utile lorsque vous consultez un article et que vous désirez consulter ou imprimer des bons de travail qui s’y rattachent.