Vous utilisez simplement OroMailCenter comme logiciel de courrier électronique pour la gestion des courriels "généraux". Par exemple, si vos clients écrivent à l'adresse générale ventes@votrecompagnie.com pour obtenir des informations sur vos produits, utilisez OroMailCenter pour faire le suivi des courriels reçus à cette adresse. Pour les courriels "personnels" (courriels qui n'ont pas besoin d'être gérés par un groupe d'agents), vos utilisateurs n'ont qu'à continuer à utiliser leur logiciel de courriels actuel. Dans la plupart des cas, vos agents utiliseront OroMailCenter pour les courriels dits "généraux" et un autre logiciel de courriels pour leurs courriels dits "personnels".

Lorsqu'un client vous envoie une demande d'informations par courriel à l'adresse générale ventes@votrecompagnie.com, OroMailCenter reçoit automatiquement ce courriel, crée automatiquement une nouvelle requête et lui associe un numéro unique. Par la suite, lorsqu'un de vos agents répond à ce courriel, le numéro de requête est automatiquement inséré dans le sujet du courriel, pour fin de suivi. Le courriel reçu ainsi que la réponse de l'agent sont automatiquement classés dans un dossier, sous forme d'arbre.

Plus tard, si ce même client répond à nouveau à votre réponse (par exemple parce qu'il a besoin d'informations supplémentaires), OroMailCenter détectera automatiquement qu'une requête est déjà ouverte et associera ce message à la requête existante au lieu d'en créer une nouvelle. L'agent qui répondra à ce nouveau courriel pourra voir instantanément la conversation complète (tous les courriels reçus et envoyés) de cette requête, d'un simple clic de souris.