- Plusieurs centres de messages peuvent être créés dans une même base de données. Par exemple, si vous avez deux départements qui utilisent OroMailCenter, vous pourriez créer un centre de messages "Support" pour votre équipe de support ainsi qu'un centre de messages "Ventes" pour votre équipe de ventes.

- Vous avez la possibilité de créer des modèles de courriels que vous n'aurez qu'à sélectionner lorsque vous répondrez aux demandes de vos clients. Les modèles de courriel sont très utiles pour garder une certaine constance dans la manière de répondre à vos clients. De plus, les modèles de courriels peuvent vous éviter de toujours saisir de nouveau une même partie de texte.

- Une signature personnalisée selon l'agent qui répond au courriel peut être automatiquement ajoutée à chaque courriel.

- OroMailCenter peut automatiquement envoyer un accusé de réception pour chaque nouveau courriel reçu. Par exemple, lorsque vous désirez indiquer à votre client que avez bien reçu son courriel et qu'un agent lui répondra sous peu. Et pourquoi ne pas profiter de cette occasion pour lui glisser un mot sur votre tout nouveau produit ou le tout nouveau service que vous offrez? Un peu de publicité gratuite est toujours la bienvenue!

- Vous pouvez créer une liste de clients dans OroMailCenter et assigner des adresses de courriel ou noms de domaine à chacun d'eux. Lorsque vous recevrez des courriels de ceux-ci, OroMailCenter associera automatiquement la requête au bon client.

- Une sécurité complète par agent et par centre de messages est intégrée au logiciel. Par exemple, un agent pourra répondre aux courriels d'un centre de messages alors qu'il n'aura accès qu'en lecture seulement, aux courriels d'un autre centre de messages.

- Et bien plus...