Support


"...Comme toujours, vous êtes le meilleur et le plus rapide des départements de support que j'ai rencontré."

Katie Hood from Jamars & Long Inc., USA
Traduit de l'anglais par OroLogic Inc.



Nous sommes heureux de vous offrir du support gratuit sur tous nos logiciels sans aucuns frais supplémentaires. En effet, il n'y a aucun contrat de support ou de service à payer en surplus avec nos logiciels.

Veuillez noter que seulement les versions en ligne de nos logiciels sont dorénavant supportées. En effet, le support sur les versions précédentes de nos logiciels (version Windows) s'est officiellement terminé pour toutes les versions. Tel qu'indiqué ci-dessous, veuillez visiter le site respectif du produit pour obtenir de l'assistance sur celui-ci.
Pour du support sur NewWayService 5, veuillez faire vos demandes de support directement via votre compte à NewWayService.com.
Pour du support sur OroTimesheet 8, veuillez faire vos demandes de support directement via votre compte à OroTimesheet.com.

La section ci-dessous est à titre informatif et s'adresse uniquement à nos clients qui utilisent encore une version précédente de nos logiciel.

Cliquez ici pour remplir une demande de support sur une version précédente de nos logiciels.

Support gratuit
Le support sur nos logiciels est gratuit pour tous les utilisateurs.

Premièrement, accédez simplement à la section Foire Aux Questions (FAQ) (dans la section de droite de cette page) pour consulter la liste des différents problèmes les plus communs ainsi que leurs solutions. Ensuite, au besoin, remplissez simplement une demande de support à partir du menu Aide | Services en ligne du logiciel que vous utilisez ou cliquez sur le lien ci-dessous:
Demande de support en ligne

Normalement, toutes les demandes de support reçues sur les heures normales d'ouverture de nos bureaux (du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE) reçoivent une réponse en moins de 60 minutes.

Le support est disponible par courriel. Les demandes de support des utilisateurs qui ont déjà acheté ou loué des licences de nos logiciels seront traitées en priorité.


Téléchargez les dernières mises à jour de nos logiciels
Nos logiciels sont toujours en constante amélioration. Nous produisons de nouvelles mises à jour de nos logiciels de façon régulière pour une complète satisfaction de notre clientèle. Ces mises à jour sont téléchargeables à partir de la section Téléchargements.

Pour connaître la version du logiciels que vous utilisez, allez dans le menu Aide | À propos... du logiciel utilisé puis vérifiez la version qui y est indiquée.


Versions actuellement supportées
OroTimesheet v8 (Version en ligne)
Support via OroTimesheet.com

NewWayService v5 (Version en ligne)
Support via NewWayService.com


Notez que le support sur la version 4 de NewWayService s'est officiellement terminé le 31 janvier 2015.

Notez que le support sur la version 3 de NewWayService s'est officiellement terminé le 9 Juillet 2010.

Notez que le support sur la version 7 de OroTimesheet s'est officiellement terminé le 31 janvier 2017.

Notez que le support sur la version 6 de OroTimesheet s'est officiellement terminé le 7 juillet 2012.

Notez que le support sur la version 5 de OroTimesheet s'est officiellement terminé le 13 Novembre 2009.




Foire aux questions (FAQ)

NewWayService 5 (Version en ligne)
Les FAQ de la version 5 sont disponibles directement à partir de la section "Aide et Support" via votre compte à NewWayService.com

OroTimesheet 8 (Version en ligne)
Les FAQ de la version 8 sont disponibles directement à partir de la section "Aide et Support" via votre compte à OroTimesheet.com






OroTimesheet 7
Accédez à cette section pour connaître les problèmes et solutions les plus fréquents sur notre logiciel OroTimesheet 7.x
Cette version n'est plus supportée. Le support s'est terminé le 31 Janvier 2017.

NewWayService 4
Accédez à cette section pour connaître les problèmes et solutions les plus fréquents sur notre logiciel NewWayService 4.x
Cette version n'est plus supportée. Le support s'est terminé le 31 janvier 2015.

NewWayService 3
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Cette version n'est plus supportée. Le support s'est terminé le 9 Juillet 2010.

OroTimesheet 6
Accédez à cette section pour connaître les problèmes et solutions les plus fréquents sur notre logiciel OroTimesheet 6.x
Cette version n'est plus supportée. Le support s'est terminé le le 7 juillet 2012.

OroTimesheet 5
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Cette version n'est plus supportée. Le support s'est terminé le le 13 Novembre 2009.