Outil de ticketing

Outil de ticketing

Suivez les demandes de service de vos clients.

NewWaySERVICE vous permet de faire le suivi et la gestion de vos bons de travail très facilement et peu importe votre secteur d'activité. En effet, NewWaySERVICE permet de gérer tous types de demandes de réparation, de maintenance, de support, d'informations ou autres.

Toujours disponible, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, vous n'avez rien à installer de votre côté ni aucune formation n'est requise. Une simple connexion Internet suffit pour utiliser NewWaySERVICE.

Outil de ticketing - Capture d'écran

Quelques fonctionnalités de notre outil de ticketing

100% Web et 100% Réactive : NewWaySERVICE est un outil de ticketing web (WebApp) de type infonuagique (cloud computing). Son interface utilisateur 100% réactive ("responsive") s'adapte peu importe la taille et l'orientation de l'écran. Vous pouvez ainsi accéder au logiciel à l'aide d'un ordinateur de table, d'une tablette ou d'un téléphone intelligent, ce qui fait de NewWaySERVICE la solution idéale autant pour les techniciens en atelier que sur la route.
Suivi complet des bons de travail : Suivez chacun de vos bons de travail à l'aide de vos propres statuts personnalisés. Ajoutez autant d'information que vous avez besoin à l'aide des champs personnalisés. Suivez également les travaux effectués, les heures travaillées par vos techniciens ou les heures facturables à vos clients.
Planifications des rendez-vous : Planifiez facilement les rendez-vous de vos techniciens à l'aide du "glisser-déposer" (drag and drop). Encore mieux: Indiquez simplement les horaires de travail de vos techniciens pour que NewWaySERVICE suggère automatiquement des rendez-vous durant les heures de travail. Utiliser l'onglet Carte (Google Maps®) pour voir la localisation actuelle de vos techniciens ou clients.
Capture de la signature : Faites signer le bon de travail par votre client simplement à l'aide de votre smartphone, tablette ou ordinateur de table. Donc fini le papier!
Inventaire : NewWaySERVICE gère automatiquement l'inventaire des pièces que vous utilisez sur les bons de travail. NewWaySERVICE vous permet également de gérer les commandes de pièces via le module de Commandes d'achat.
Équipements et maintenance : Faites la gestion des équipements de vos clients ou planifiez de la maintenance préventive sur ceux-ci.
Ajout de documents : Ajoutez des documents de toute sorte que ce soit des photos, dessins, pdf ou autres à vos bons de travail ou directement dans les fiches des clients, équipement, etc.
Notifications par courriel : Envoyer automatiquement des courriels lorsqu'un bon de travail change de statut ou demeure inchangé pendant un certain temps.
Portail Client : Donnez accès à vos clients à votre Portail Client personnalisé pour y saisir ou consulter leurs bons de travail.

Essai gratuit

Vous pouvez créer un compte et utiliser NewWaySERVICE tout à fait gratuitement pour une période de 45 jours. Il n'y a aucune limitation au logiciel pendant la période d'évaluation.

Si après avoir évalué NewWaySERVICE, vous désirez continuer à l'utiliser, vous pouvez prendre un abonnement pour aussi peu que 25.91$ USD par technicien par mois ou moins!

Consultez la section Prix à NewWaySERVICE.com pour plus de détails.

Documentation et assistance

Connectez-vous à votre compte puis accédez à la section Aide et assistance pour consultez la dernière documentation disponible.

Au besoin, recevez également l'assistance nécessaire, pour la configuration ou l'utilisation de NewWaySERVICE. Ce service d'assistance est tout à fait gratuit, et il n'y a aucun contrat de support ou de service à payer en surplus. Connectez-vous simplement à votre compte puis accédez à la section Aide et support pour nous contacter.

Dernières nouvelles et informations

Nous avons été particulièrement occupés ces derniers mois. En effet, beaucoup de choses ont été faites du côté « backend » (système dorsal) de notre logiciel NewWaySERVICE. Non seulement de nouveaux serveurs, mais également des améliorations dans le code ont été apportées sans oublier la sécurité qui elle, est constamment mise à jour. De nouvelles améliorations s’en viennent également du côté client. Restez dans les parages pour plus d'informations à ce sujet. (2024-02-19)
Bonne année 2024! (2024-01-01)
Heureux temps des fêtes à nos distingués clients et partenaires. (2023-12-18)
Nouvelle vidéo promotionnelle #6 - Personnalisez les termes utilisés dans le logiciel. https://fr.newwayservice.com/video-promo-6-personnalisez-termes-bon-de-travail-requete-incident.php (2023-10-11)
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